Bei dem Inkassobüro Delfinax habe ich einen umfassenden Rebranding-Prozess geleitet. Auf Grundlage einer klaren Zielgruppenfokussierung und Positionierung habe ich ein neues Markenversprechen erarbeitet, Angebot und Serviceleistungen weiterentwickelt, interne Prozesse transformiert und eine starke visuelle Identität geschaffen.
Orientierung für das unternehmerische Handeln. Durch die richtigen Analysen und relevante Insights über die Zielgruppen.
Insight: Vorbehalte gegenüber Inkassobüros
Mission: vom Gegenteil überzeugen
Ausgangspunkt für das Rebranding war die Erkenntnis, dass es für Delfinax als kleines Inkassobüro schwierig bleiben wird, Mandant*innen von starken Wettbewerbern abzuwerben. Die neue Marke sollte daher explizit auf Unternehmen ausgerichtet werden, die bisher noch keine Inkassodienstleistung in Anspruch genommen haben.
Daraufhin habe ich zwei markante Zielgruppen ermittelt, die aufgrund spezifischer Anforderungen und Vorbehalte gegenüber Inkassobüros selten ihr Inkasso outsourcen.
Um sie als Mandanten*innen zu gewinnen, müssen sie gezielt davon überzeugt werden, dass ihre Bedenken unberechtigt sind und ihre Bedürfnisse bei Delfinax berücksichtigt werden.
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positionierung
Wir orientieren uns an den Bedürfnissen anspruchsvoller Mandant*innen und ermöglichen ihnen durch effiziente Prozesse, transparente Kommunikation und einen sympathischen Umgang, den Einstieg ins Inkasso-Outsourcing.
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Die Zielgruppenanalyse hat gezeigt, dass Start-ups und Handwerksbetriebe besonders auf Kundenbindung und die Generierung neuer Aufträge fokussiert sind. Sie vernachlässigen oft das Management ihrer Forderungen, sehen ihre Kundenbeziehungen durch den Inkassoprozess gefährdet und haben wenig Erfahrung mit professionellen Inkassodienstleistungen.
Delfinax begegnet diesen spezifischen Bedürfnissen und Pain Points durch die neue Positionierung, schließt eine Lücke auf dem Inkassomarkt und ermöglicht so Unternehmen, die von bestehenden Angeboten nicht überzeugt werden, den Einstieg ins Inkasso-Outsourcing.
Um das Markenversprechen zu erfüllen, habe ich den Service von Delfinax weiterentwickelt und eine neue Markenidentität mit einer warmen visuellen Sprache und überzeugenden Botschaften geschaffen.
1
Serviceentwicklung
2
Überraschendes Brand Design
3
Starkes Storytelling
serviceentwicklung
Start
Übergabe der Forderungen
Phase 1
Kaufmännisches
Mahnverfahren
Phase 2
Inkasso schriftlich &
telefonisch
Phase 3
Gerichtliches
Mahnverfahren
Die Weiterentwicklung der Serviceleistungen von Delfinax hat sich unmittelbar aus der neuen Positionierung ergeben und war ein Schlüsselaspekt des Rebranding-Prozesses.
Zu den Verbesserungen gehören:
__ eine modulare Angebotsstruktur mit klar beschriebenen Leistungen im Standard- und Komfort-Modul
__ eine Online-Anmeldung über die Delfinax Webseite
__ eine voll digitale Forderungsübergabe über das Mandantenportal
__ ein engmaschiges Betreuungskonzept, das jedem Mandanten eine persönliche Betreuerin an die Seite stellt
__ ein Cloud System für den Austausch von Daten und Dokumenten während der Sachbearbeitung
Diese Maßnahmen, kombiniert mit einer detaillierten und konkreten Darstellung der Abläufe, ermöglichen unerfahrenen, zeitsensitiven und skeptischen Mandant*innen den Einstieg ins Inkasso-Outsourcing, das sie:
__ transparent über das Vorgehen von Delfinax informiert werden
__ schnell und unkompliziert ihre offenen Forderungen übergeben können
__ wissen, was sie von der Inkassodienstleistung erwarten können
Abläufe werden
Schritt-für-Schritt erklärt
Dem Mandant wird jeder Schritt vor und nach der Online-Anmeldung genau erklärt. Er fühlt sich zu jedem Zeitpunkt vollständig informiert und weiß, was er zu tun hat.
Delfinax steht ihm in zur Seite, beansprucht seine Zeit aber nicht mehr als nötig.
Der Mandant findet eine schnelle Lösung für seine offenen Forderungen und kann informierte Entscheidungen treffen.
von Anfang an persönlich betreut
brand design
Das neue Brand Design dient einerseits der übersichtlichen Darstellung des Inkassoprozesses und der Anbindungsabläufe, wodurch die Vorteile der Serviceentwicklung sichtbar werden. Vor allem soll es die Positionierung von Delfinax als sympathisches Inkassobüro unterstreichen, das von Frauen geführt wird und wo im respektvollen und lösungsorientierten Umgang mit den Schuldner*innen effiziente Lösungen für die Mandant*innen gefunden werden, die die Kundenbeziehungen stärken, statt sie zu belasten.
Das Design soll daher:
__ Vertrauen aufbauen und ein Gefühl von Verlässlichkeit und Sicherheit vermitteln,
__ einen menschlichen, nahbaren Charakter zeigen
__ dabei seriös und stringent wirken
__ Delfinax deutlich von klassischen Inkassobüros absetzen
__ den Mandant*innen kommunizieren, dass ihre Kundenbeziehungen nicht gefährdet sind.
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Schon auf den ersten Blick: Delfinax ist anders als andere Inkassobüros
Gemeinsam mit einem externen Designer habe ich eine visuelle Sprache entwickelt, die für die Branche untypisch ist: eine warme Farbpalette mit rosa Akzenten, verspielte grafische Elemente und künstlerische, impressionistische Fotos vom Team. Trotz der kreativen Gestaltung bleibt das Design funktional, mit einer klaren, starken Typografie und vielen Gestaltungselementen, die eine einfache Navigation und Priorisierung von Inhalten ermöglichen.
Es wird sofort deutlich, dass Delfinax ein anderes Selbstverständnis hat als andere Inkassobüros und sich als sympathische und konstruktive Vermittlerin zwischen Mandant und Kunde versteht - strukturiert und präzise im Vorgehen.
Konfigurationswünsche setzten wir gerne um: mit dem Komfort Modul können Sie den Inkasso Ablauf individualisieren.
mit ein paar Klicks direkt hier auf der Webseite
Wann möchten Sie Forderungen übergeben?
3 Schritte bis zum Forderungsupload: Online-Anmeldung ausfüllen und noch heute Forderungen übergeben.
storytelling
dubios?
unseriös?
intransparent?
kompliziert? veraltet?
lästig?
Auch die Motivation für die neue Marke und das erweiterte Angebot wird bei Delfinax transparent kommuniziert. Die Zielgruppen werden in ihrer Skepsis gegenüber Inkassobüros direkt angesprochen und die Motivation daraus abgeleitet, es besser zu machen als andere Anbieter. Der Beweis, dass Delfinax all das nicht ist, was Vorurteile über Inkassobüros und ihr Vorgehen besagen, leitet das Storytelling.
Die Kernbotschaft ist: "Wir verstehen, warum ihr Inkassobüros gegenüber skeptisch seid.
Wir wissen, was ihr braucht, um die Inkassodienstleistung in eure Prozesse zu integrieren.
Wir haben uns an euren Bedürfnissen orientiert und unsere Services weiterentwickelt, damit auch ihr von den Vorteilen eines professionellen Inkassos profitieren könnt."